酒店住宿行业 1010 号码认证方案
预订确认、到店指引与入住提醒都属于客户期待的来电，但陌生号码常常让这些通知被直接拒接
行业难点
酒店住宿外呼时常遇到的四种情况
通知类电话频次高、时效性强，一旦被拒接或漏接，就会影响客户体验
提醒电话被拒接
预订确认与入住提醒被标记为陌生电话，容易被拒接
被误认为推销电话
客户误以为是推销电话，沟通在接听前就被中止
预订中心号码不统一
前台与预订中心号码各自使用，客户难以判断来电来源
错过电话难确认安排
客户错过电话后，难以确认预订信息与到店安排
方案要点
酒店住宿行业的认证落地要点
把前台与预订中心使用的 1010 号码纳入统一认证，让客户在响铃阶段完成身份确认
- 对前台与预订中心使用的 1010 号码分类梳理后提交认证
- 展示名称使用酒店全称或品牌简称，与门店对外经营名称保持一致
- 同步展示品牌标识，让客户在响铃阶段完成身份确认
- 认证有效期内锁定企业官方标识，减少历史标注带来的影响
效果对比
认证前后的变化
以下为行业常见情形描述，实际展示效果与手机终端型号、系统版本及平台支持情况相关
✕认证前
- 预订确认与入住提醒被标记为陌生电话，容易被拒接
- 客户误以为是推销电话，通知无法有效触达
- 错过电话后难以确认预订信息，前台需要反复联系
✓认证后
- 接听前显示酒店名称，避免被误判而拒接
- 错过电话时，名称会显示在通话记录中，客户可回拨
- 客户主动回拨更方便，前台沟通成本下降
高频场景
酒店住宿的高频外呼场景
以预订确认与入住提醒为主的场景，号码认证的作用更直接
相关问答
酒店住宿企业常问的几个问题
更多问题可查看常见问题页面或直接咨询客户经理
连锁酒店的多家门店可以分别办理 1010 号码认证吗？
可以。不同门店的 1010 号码可以按主体或门店分类整理后批量提交，认证状态统一管理。号码数量不同对应不同方案，具体见套餐与价格。
酒店客户使用苹果手机，能看到预订电话的酒店名称吗？
号码认证的展示以安卓与鸿蒙系统机型为主。苹果 iOS 为封闭系统，暂不开放号码认证相关业务，因此 iPhone 用户看不到来电企业名称。这一限制来自系统层面，与认证服务本身无关。
酒店办理 1010 号码认证需要哪些材料？
需要加盖公章的营业执照副本、法人身份证明文件、1010 号码使用证明与经办人信息。展示非注册名时还需提供商标注册证书或品牌授权书，完整清单见办理流程。
